1、目的
為了保證緊急情況下顧客所需的產(chǎn)品能如期供應，規范應急管理工作，提高應對風(fēng)險和防范事故的能力，必須對公司內有可能發(fā)生的、影響生產(chǎn)的自然災害及人力不可抗拒因素事件，如斷電、斷水、勞動(dòng)力缺乏、關(guān)鍵生產(chǎn)設備失效、火災等，規定應急措施和對策，維護生產(chǎn)活動(dòng)的正常進(jìn)行。
2、范圍
適用于本公司所有生產(chǎn)、活動(dòng)、服務(wù)等過(guò)程。
3、權責
3.1人力中心
3.1.1組織相關(guān)部門(mén)主管或經(jīng)理負責按照本程序制定并實(shí)施各類(lèi)意外事件的應急措施計劃。
3.1.2負責水、電、臺風(fēng)、水災及地震等意外情況的應急措施的確定與實(shí)施。
3.1.3負責勞動(dòng)力缺乏狀況的應急措施的準備與實(shí)施。
3.1.4負責關(guān)鍵設備異常狀況的應急措施的確定與實(shí)施。
3.2采購部
負責供應商物料供應短缺及中斷應急措施的準備與實(shí)施。
3.3制造中心
3.3.1負責對交付受阻或外部退貨應急措施的準備與實(shí)施。
3.3.2負責客戶(hù)突然增加訂單應急措施的準備與實(shí)施。
3.4各中心
負責化學(xué)品泄漏火災、食物中毒及傳染病、臺風(fēng)、暴雨、火災、地震等應急措施的準備與實(shí)施。
4、定義
無(wú)
5、工作程序
5.1關(guān)鍵設備失效應急
5.1.1公司內關(guān)鍵的設備，日常均按要求進(jìn)行定期維護三級保養，且都應備有備件。
5.1.2各類(lèi)設備購買(mǎi)時(shí)，均要求設備銷(xiāo)售商提供長(cháng)期維修服務(wù)，一旦出現公司內維護人員無(wú)法排除的故障時(shí)，應立即與設備銷(xiāo)售商的服務(wù)機構聯(lián)系。
5.1.3若設備修復需較長(cháng)的時(shí)間，相關(guān)部門(mén)應調整生產(chǎn)計劃、調整作息時(shí)間、安排人員加班、設法安排委外加工等，以確保不影響產(chǎn)品的交貨期。
5.1.4若設備無(wú)法修復，采購部應立即聯(lián)絡(luò )設備銷(xiāo)售商進(jìn)行處理，必要時(shí)投入新的工藝、設備和人員，組織生產(chǎn)計劃調整，并由業(yè)務(wù)部聯(lián)絡(luò )顧客取得溝通與諒解。
5.2供應商物料供應短缺應急
5.2.1公司要求所有供應商若遇可知的變異（如地震、臺風(fēng)等災害，生產(chǎn)場(chǎng)地搬遷等）應提前通知并共同做出相應對策（如準備足夠的庫存量）。
5.2.2若發(fā)生批量/嚴重不良時(shí)，供應商應立即通知本公司采購部與品質(zhì)部共同確定對策，必要時(shí)本公司派人員前去協(xié)助解決以確保物料正常供應。
5.2.3若供應商發(fā)生短期內無(wú)法正常供貨的異常時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)中心根據生產(chǎn)情況及顧客要求，組織相關(guān)部門(mén)調整生產(chǎn)計劃，將影響減到最低。
5.3勞動(dòng)力資源缺乏應急
5.3.1各部門(mén)根據企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計劃及生產(chǎn)需求計劃、銷(xiāo)售預測計劃、人員流動(dòng)率情況提交人員編制計劃和人員增補計劃至人力中心，人力中心根據人員增補計劃擬定年度招聘需求計劃，呈公司總經(jīng)理/董事長(cháng)審批后，分季度、月度執行招聘工作，確保人員能及時(shí)補充，滿(mǎn)足生產(chǎn)勞動(dòng)力的需求。
5.3.2每月生產(chǎn)中心根據生產(chǎn)訂單交期情況對人員需求進(jìn)行預測，并向人力中心提交人員增補調整申請，人力中心根據當月實(shí)際生產(chǎn)情況及年度人員編制、人員流失情況進(jìn)行人員招聘及補充工作。
5.3.3對于突發(fā)的臨時(shí)性用工需求，人力中心應與當地政府、學(xué)校、勞務(wù)機構聯(lián)系，成批輸入勞動(dòng)力，確保人員及時(shí)到位。
5.4供應中斷
5.4.1斷電應急：
提前與相關(guān)供電所聯(lián)絡(luò )好，要求其斷電前事先通知本公司，公司安排好換班生產(chǎn)，保證對出貨無(wú)影響。
PMC部應組織相關(guān)部門(mén)分析緊急狀況對交貨期的影響，變更生產(chǎn)計劃，調整有關(guān)人員作息時(shí)間，必要時(shí)安排加班，設法安排委外加工，設法與另一家能源單位取得聯(lián)系，要求緊急提供相同條件的能源，（如改用發(fā)電機組、低壓用設備改用電瓶供應等），并由營(yíng)銷(xiāo)中心聯(lián)絡(luò )顧客取得溝通與諒解。
5.4.2斷水應急：
人力中心應提前與相關(guān)供水單位聯(lián)絡(luò )好，要求其斷水前事先通知本公司，公司啟動(dòng)水塔做好蓄水應急準備，如長(cháng)時(shí)間停水則依5.4.1進(jìn)行相應的生產(chǎn)計劃及人員作息調整，及考慮外發(fā)加工。
5.5交付受阻或外部退貨
當交付運輸途中如交付受阻情況導致交付延遲。貨運公司應立即通知營(yíng)銷(xiāo)中心相關(guān)人員，營(yíng)銷(xiāo)中心同時(shí)迅速通知顧客。
如果貨物受損數量較少，取得顧客同意后，安排再次送貨。
如果貨物受損嚴重，將貨物運回，并組織人員進(jìn)行全檢。并立即清點(diǎn)庫存、必要時(shí)通知PMC調整生產(chǎn)計劃、組織生產(chǎn)、再次發(fā)送。
外部退貨按《顧客投訴及退貨管理程序》執行。
5.6化學(xué)品泄漏
5.6.1事故風(fēng)險分析及可能發(fā)生的事故類(lèi)型：
公司危險品存放間及車(chē)間，儲存并使用酒精、汽油、白電油等，如在儲存、搬運、或使用過(guò)程中，包裝物本體缺陷或破損，違規操作或違規指揮（堆碼不穩、堆碼過(guò)高、野蠻操作等），包裝物密封不良或腐蝕穿孔，工作人員未按操作規程裝卸、搬運、分裝危險化學(xué)品等，均可能導致化學(xué)品泄漏。泄漏化學(xué)品可能使作業(yè)人員通過(guò)呼吸道，吸入體內，導致中毒和窒息。
可能發(fā)生的事故類(lèi)別主要是：化學(xué)品泄漏、中毒和窒息。
5.6.2事故發(fā)生的區域、地點(diǎn)或裝置：
化學(xué)品存放點(diǎn)及化學(xué)品使用車(chē)間等工作區域。
5.6.3事故發(fā)生的征兆：
（1）泄漏事故。如操作不當，或者腐蝕等原因極易造成容器（儲罐）、管道破裂引起泄漏。
（2）中毒事故。春、夏季節氣壓較低，倉庫可能揮發(fā)出有毒氣體，如員工不按規定穿戴防護用品時(shí)，可能吸入有毒氣體，引起中毒。
5.6.4應急組織與職責
5.6.4.1現場(chǎng)應急組織為應急處置領(lǐng)導小組，應急處置領(lǐng)導小組組長(cháng)為車(chē)間主管；現場(chǎng)應急處置小組成員為倉管班組長(cháng)及現場(chǎng)員工。
5.6.4.2事故發(fā)生時(shí)，立即啟動(dòng)現場(chǎng)應急響應，現場(chǎng)指揮組織人員進(jìn)行現場(chǎng)搶險救援，各成員聽(tīng)從指揮，分工協(xié)作。同時(shí)，還需履行以下職責：
5.6.4.3車(chē)間主管：向公司應急指揮中心請示是否啟動(dòng)更高級別預案，組織疏散現場(chǎng)人員；班組長(cháng)：在現場(chǎng)指揮的指揮下負責通訊、報警、救護、疏散、搶險等任務(wù)?，F場(chǎng)員工：聽(tīng)從指揮，配合搶險救援工作。
5.6.5事故應急處置措施：
5.6.5.1化學(xué)品泄漏應急處置措施
① 少量泄漏用不可燃的吸收物質(zhì)包容和收集泄漏物（如沙子、泥土），并放在容器中等待處理；大量泄漏可采用圍堤堵截、覆蓋、收容等方法。
② 將泄漏的桶移至庫外空曠安全的地方，作轉桶（漏桶轉空桶、小桶轉大桶）處理，制止進(jìn)一步泄漏。
③ 在泄漏物上鋪設砂土或在門(mén)口用砂袋堵截，以防可燃氣體揮發(fā)或流出車(chē)間。如泄漏物已流出車(chē)間外，應用砂土圍堵，防止泄漏物繼續溢流，并在泄漏物上鋪設砂土。設置“嚴禁煙火”等安全等安全警示標志，并設置警戒線(xiàn)。備足干粉滅火器，接好消火水槍。在泄漏物上鋪設砂土吸附泄漏物。嚴禁使用鐵質(zhì)工具。
④ 對泄漏物進(jìn)行吸附、收集后對泄漏現場(chǎng)進(jìn)行洗消，沾有砂土的泄漏物應收集后交相關(guān)部門(mén)處理。
⑤ 保持現場(chǎng)通風(fēng)良好、防止火種，防止事故擴大。
5.6.5.2中毒和窒息應急處置措施
①正確佩戴防護用品后，將患者移到空氣新鮮處。
②如果患者停止呼吸，應實(shí)施人工呼吸，立即打120急救電話(huà)，并做好送院準備。
③移去并隔離受污染的衣服和鞋子，用肥皂水清洗被污染的皮膚。
④給其服用牛奶或雞蛋清解毒。
5.6.5.3注意事項
①應急隊員必須佩戴好個(gè)人防護用品、器具（如：應佩戴防毒面具、防護服、防護靴）。未穿戴防護用品的人員嚴禁進(jìn)入事故現場(chǎng)。
②正確使用搶險救援器材。正確使用滅火器材滅火，參與應急堵漏、搶修的隊員，使用的器材工具應是不發(fā)火工具。
③應急隊員應注意事故現場(chǎng)的風(fēng)向，應急時(shí)從上風(fēng)口進(jìn)入。同時(shí)注意觀(guān)察建筑物、裝置有無(wú)坍塌或爆炸的可能，搶險時(shí)應注意個(gè)體的保護。
④應急人員應與指揮部或指揮小組保持聯(lián)系，不得單人行動(dòng)，及時(shí)報告所在位置，做好相互協(xié)作，相互配合。如發(fā)現可能坍塌、火封或爆炸等緊急情況時(shí)，應立即向隊友發(fā)出信號或大聲呼叫，撤離現場(chǎng)，可先撤離后報告。
⑤進(jìn)入現場(chǎng)必須確認現場(chǎng)是受控的、人員安全防護措施足夠，防止事故擴大；當事故不能控制或發(fā)生緊急情況時(shí)，應急指揮人員應立即通知應急隊員撤離事故現場(chǎng)，應急隊員必須服從指揮人員的指揮。
⑥應急救援結束后，各應急小組應清點(diǎn)本組人數，并向指揮部報告，如發(fā)現有人失蹤應立即向指揮部報告并立即采取搜救行動(dòng)。應急結束后應組織應急人員進(jìn)行洗消處理。
⑦危險化學(xué)品臨時(shí)存放點(diǎn)必須配備相關(guān)的急救醫品和器材，現場(chǎng)配備符合要求的消防器材。
5.7火災
5.7.1發(fā)現火情，現場(chǎng)工作人員立即采取措施處理，防止火勢蔓延并迅速報告。初起火災，著(zhù)火面積較小，由起火現場(chǎng)的操作人員應從源頭上消滅火災（如切斷泄漏源、移走易燃物品等），正確使用消防器材（干粉滅火器、砂土等），按正確的滅火方法滅火，力爭在火災初期撲滅火災，力求最小的事故損失。
5.7.2當現場(chǎng)人員不能及時(shí)撲救，要向部門(mén)負責人報告；公司應急指揮部接到報告后，立即組織力量展開(kāi)著(zhù)火區域火災撲救。同時(shí)指揮各應急小組展開(kāi)應急救援工作。
5.7.3現場(chǎng)搶險組人員到達現場(chǎng)后，配戴好防毒面具，立即啟動(dòng)消防水泵，駁接好消防水帶，用滅火器撲救火災，同時(shí)用消防水冷卻和保護未燃燒區，隔離現場(chǎng)，切斷電源、火源，防止事故擴大、蔓延。撲救火災時(shí)，若有作業(yè)人員困于火場(chǎng)之中，要優(yōu)先救人，即“先救人，后救物”；用水壓制火勢，開(kāi)辟出一條逃生通道。
若火災快速蔓延，可能影響周邊建筑物時(shí)，應對可能被影響的建筑物噴水進(jìn)行冷卻。
當公安消防隊到來(lái)后，將事故情況向公安消防隊說(shuō)明。應急隊員服從公安消防隊的指揮。如事故擴大有危及生命危險時(shí)，參與應急的隊員應盡快撤離到安全地方。
5.7.4保安值班人員接到事故預警信號后，立即報火警并開(kāi)啟廠(chǎng)區大門(mén)，必要時(shí)派人到相關(guān)路口帶引消防車(chē)。
5.7.5警戒引導組到達現場(chǎng)后，擔負治安和交通指揮，在事故現場(chǎng)周?chē)O崗，劃分禁區并加強警戒和巡邏檢查。
如當事故擴大危及到周?chē)藛T安全時(shí)，應迅速組織有關(guān)人員協(xié)助友鄰單位、過(guò)往行人在政府指揮中心指揮協(xié)調下，向上風(fēng)口方向的安全地帶疏散。
5.7.6醫療救護組到達現場(chǎng)后，當現場(chǎng)有人受傷或中毒時(shí)，與消防隊配合，應立即救護傷員和中毒人員，對中毒人員應根據中毒癥狀及時(shí)采取相應的急救措施，對傷員進(jìn)行清洗包扎等急救處置，重傷員及時(shí)送往附近醫院搶救。
5.7.7通訊聯(lián)絡(luò )組到達現場(chǎng)后，根據應急指揮部的命令，及時(shí)組織事故搶險過(guò)程中所需物資的供應、調運；對內、外聯(lián)系，準確報警，及時(shí)向社會(huì )救援組織傳遞安全信息，發(fā)布險情，進(jìn)行現場(chǎng)與外界有效溝通，以獲得有力的社會(huì )支援。
5.7.8應急指揮組組織架構圖
5.8食物中毒及傳染病應急準備與響應﹕
人力中心收到員工反映食物中毒及傳染病信息，立即起動(dòng)應急響應機制。
5.8.1了解食物中毒的原因、時(shí)間段、人員和范圍，立即將中毒人員送福永醫院救治，重癥病人撥打急救電話(huà)120，并同時(shí)上報總經(jīng)辦；
5.8.2保留食堂食物樣本，并送當地食品衛生監督管理所或隨樣帶往醫院檢測，查找病源；
5.8.3保障食物原材料供應質(zhì)量，肉類(lèi)、蔬菜類(lèi)新鮮沒(méi)有腐爛，供應配料類(lèi)在食用保質(zhì)期內；保障食物在配搭和烘制過(guò)程不產(chǎn)生毒源；
5.8.4食堂衛生監督管理到位，生熟食品嚴格分開(kāi)存放，工作人員身體健康，不帶傳染病源，并嚴格遵守食品衛生操作規程；
5.8.5當發(fā)現急性傳染病例，首先將病員送往當地醫院隔離治療，并通知當地防疫站，采取相應的急救措施；并做好其接觸的人群的傳染病源的排查工作，做好病員生活、工作區域的消毒隔離工作；
5.8.6加強食品衛生和傳染病知識的普及宣傳；
5.9臺風(fēng)、雷暴雨應急措施
在臺風(fēng)和雷暴雨季節，人力中心應多關(guān)注氣象預報，當收到有臺風(fēng)、雷暴雨紅色預警信號時(shí)，應立即啟動(dòng)應急機制。
5.9.1人力中心將紅色預警信息向全公司發(fā)布，要求各部門(mén)采取防范措施，關(guān)門(mén)好公司所有門(mén)窗，雷電情況下應關(guān)閉重要供電設備電源，檢查電源線(xiàn)路，避免因觸電發(fā)而次災害性事故；
5.9.2保安員及倉庫管理員應加強巡查，避免生產(chǎn)車(chē)間及倉庫區域浸水損壞產(chǎn)品和原材料；若有浸水現象發(fā)生，應立即轉移重要物資，避免公司財產(chǎn)損失；
5.9.3檢查公司排水系統是否正常，必要時(shí)掀開(kāi)下水井蓋，增加排水量。
5.9.4若遇臺風(fēng)和雷暴天氣，公司應提示員工上下班途中注意個(gè)人安全，若有必要，公司可推遲上班或提前下班，以保障員工人生安全。
5.10地震應急
5.10.1因地震發(fā)生有不可預見(jiàn)性，在感知地震第一時(shí)間，進(jìn)行人員安全轉移；
5.10.2加強地震知識和逃生知識、急救知識的普及宣傳；
5.11觸電事故發(fā)生
5.11.1觸電事故應急處置措施
（1）立即斷開(kāi)與該設備有關(guān)的所有電源開(kāi)關(guān)或拔掉該設備的電源插頭。
（2）如電源開(kāi)關(guān)離觸電地點(diǎn)較遠，可用有絕緣手柄的電工鉗、干燥木把的鐵鍬等切斷電源線(xiàn)，也可采用干燥木板等絕緣物插入觸電者身下，以隔離電源。
（3）當電線(xiàn)搭在觸電者身上或被壓在身下時(shí)，也可用干燥的衣服、手套、繩索、木板、木棒等絕緣物為工具，拉開(kāi)提高或挑開(kāi)電線(xiàn)，使觸電者脫離電源。切不可直接去拉觸電者。
（4）如果觸電者傷勢不重，神志清醒，但有些心慌，四肢麻木，全身無(wú)力或者觸電者曾一度昏迷，但已清醒過(guò)來(lái)，應使觸電者安靜休息，不要走動(dòng)，嚴密觀(guān)察并送醫院。
（5）如果觸電者傷勢較重，已失去知覺(jué)，但心臟跳動(dòng)和呼吸還存在，應將觸電者抬至空氣暢通處，解開(kāi)衣服，讓觸電者平直仰臥，并用軟衣服墊在身下，使其頭部比肩稍低，并迅速送往醫院。如果發(fā)現觸電者呼吸困難，發(fā)生痙攣，應立即準備對心臟停止跳動(dòng)或者呼吸停止后的搶救。
（6）如果觸電者傷勢較重，呼吸停止或心臟跳動(dòng)停止或二者都已停止，應立即進(jìn)行口對口人工呼吸法及胸外心臟擠壓法進(jìn)行搶救。部門(mén)主管應立即撥打120急救中心電話(huà)報警，并報告本廠(chǎng)應急指揮部啟動(dòng)本廠(chǎng)應急預案或請求廠(chǎng)外應急救援。
（7）部門(mén)主管做好事故現場(chǎng)的保護工作，以便進(jìn)行事故調查。
5.11.2觸電事故應急處置注意事項
（1）救援人員不可直接用手或其它金屬及潮濕的物品作為救護工具，而必須使用絕緣工具。
（2）正確使用搶險救援器材，不得冒險和蠻干。
（3）防止觸電者脫離電源后可能的摔傷、灼傷等。特別是當觸電者在高處的情況下，應考慮防摔措施。即使觸電者在平地，也要注意觸電者倒下的方向，注意防摔。
（3）現場(chǎng)人員在在保證自身安全的前提下，采取積極有效的方法和措施進(jìn)行自救和互救。
（4）在自救或互救時(shí)，提高警惕性，避免再生事故的發(fā)生。
（5）應急救援結束后，要分析、查找事故原因，采取防范措施，電工要檢修線(xiàn)路和設備設施。
6、相關(guān)文件
《不合格品控制程序》
《糾正預防措施程序》
《產(chǎn)品監視和測量程序》
《產(chǎn)品防護程序》
《產(chǎn)品的標識與追溯管理程序》
《物料檢驗規范》
《成品檢驗作業(yè)規范》
《顧客服務(wù)管理辦法》
