這往往是對于實(shí)施質(zhì)量管理體系的意義不甚了解，或實(shí)施質(zhì)量管理體系認證是迫于顧客的要求，在推行的過(guò)程中并不投入或不全力執行貫徹。一旦證書(shū)到手，整個(gè)制度便束之高閣。
1、言行不一，只說(shuō)不練
“言”是指相關(guān)文件或作業(yè)指導書(shū)的規定，“行”指具體的操作。
在產(chǎn)品的關(guān)鍵制程中，必須控制的制程參數或產(chǎn)品特性，我們必須要寫(xiě)入作業(yè)指導書(shū)中，即“應該做到的要寫(xiě)到”；接下來(lái)就是行，不落實(shí)可能造成品質(zhì)的嚴重不符合，也違反了“寫(xiě)到的要做到”這一準則。
而在非關(guān)鍵過(guò)程中，“言行不一”的錯誤通常體現為：沒(méi)必要寫(xiě)的卻寫(xiě)了，寫(xiě)了卻又沒(méi)落實(shí)，或沒(méi)辦法落實(shí)，總之是“言行不一，只說(shuō)不練”。
要避免這種問(wèn)題的發(fā)生：
1，要端正執行者的觀(guān)念，嚴格按照標準書(shū)的要求作業(yè)，避免重復制造問(wèn)題；
2，標準書(shū)的制訂部門(mén)，也應該依照實(shí)際不斷檢討和完善作業(yè)指導書(shū)，使之更利于指導作業(yè)，預防品質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生。
2、只做不記，無(wú)改善基礎
主要是指作業(yè)人員在工作過(guò)程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”。這樣做也許一兩天沒(méi)什么問(wèn)題，可以憑著(zhù)記憶去處理一些問(wèn)題，但一個(gè)星期或一個(gè)月過(guò)去后，我們很難再回憶起，至于做的好壞程度就更加無(wú)法判定。
所謂好記憶不如爛筆頭，講的就是這個(gè)道理。
企業(yè)要進(jìn)步，需要借鑒以前成功或失敗的經(jīng)驗，需要做持續改善檢討，沒(méi)有了這些記錄，要去談借鑒，談檢討，談改善等就缺乏了基礎，只能是空談，去做的也只能是玩形式。
3、用命令指示代替程序要求
用行政指令代替既定的程序，其做法源于某些負責人對工作流程理解不夠。這種行為久而久之會(huì )逐漸使品質(zhì)體系運作日趨困難，最終導致品質(zhì)體系的“名存實(shí)亡”。
錯誤發(fā)生時(shí)，當事人往往還會(huì )振振有詞：“這些規定太爛，束縛了我們的運作”等等，甚或以一言行政命令來(lái)取代體系的規定：“就這樣了，我說(shuō)了還不能算？”
于是驚動(dòng)了主管的部屬很惶恐，此事看起來(lái)不太妥當——與體系規定不符，但迫于主管的壓力只好照做。
品質(zhì)體系作為一種規范，對于保證公司的正常運作、各單位的溝通協(xié)作順暢的重要性不言而喻。如果被一言而廢，上行下效，很快體系就會(huì )“名存實(shí)亡”，陷入混亂狀態(tài)。
正確的作法是：作為主管應為部屬樹(shù)立按程序作業(yè)的標桿，并協(xié)助指導對不合理之處進(jìn)行檢討修訂，如此品質(zhì)體系的作業(yè)才會(huì )進(jìn)入一種良性循環(huán)。
4、隨意性強，任意改變過(guò)程
主要是指隨便改變操作程序，而不經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的同意或驗證確認。
這種現象常發(fā)生在工程文件或制造過(guò)程中，其結果是：因無(wú)預知，相關(guān)單位有時(shí)難以或無(wú)法協(xié)調配合作業(yè)，或由此造成產(chǎn)品品質(zhì)的波動(dòng)，破壞生產(chǎn)過(guò)程的穩定性和連續性。
他們這樣做的原因主要有以下三個(gè)方面：
1，來(lái)自主管人員的錯誤示范；
2，該員或其身邊同事類(lèi)似錯誤沒(méi)有得到主管的及時(shí)糾正；
3，作業(yè)者對相關(guān)程序不了解或認識不清。
因這些錯誤導致的結果不容忽視，我們必須從根源著(zhù)手徹底清除這種人為隱患。
5、概念模糊：都是品質(zhì)問(wèn)題
對概念認知不清，導致工作出現偏差的現象，也是阻礙品質(zhì)體系有效運作的一種因素。
品質(zhì)體系強調檢討與改善，在內審中時(shí)常會(huì )發(fā)現，某些部門(mén)在執行相關(guān)程序文件時(shí)理解不夠或圖省事，錯誤地把“甲”當成“乙”，以至于無(wú)法找到問(wèn)題產(chǎn)生的真因，問(wèn)題得不到有效改善。
例如，發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題，很多主管喜歡用“品質(zhì)問(wèn)題”來(lái)模糊的描述它，導致品質(zhì)保證部門(mén)的人去窮折騰，而相關(guān)部門(mén)甚至連配合都懶得動(dòng)。
如果我們能弄清品質(zhì)概念，學(xué)會(huì )用“出處”來(lái)為問(wèn)題命名，如供應商問(wèn)題、制造問(wèn)題、設計問(wèn)題等等，應該可以有助于避免“品質(zhì)保證部門(mén)的人員常被責成去解決一些非他們所能控制的問(wèn)題”。
實(shí)際上，概念模糊除影響我們的工作效率外，更是真因的幫兇。
解決它需三頭并進(jìn)：
主管注意避免出現錯誤暗示及注重引導釋疑，端正觀(guān)念；
組織提供必要的訓練，拓寬員工的知識面；
個(gè)人則要積極參加培訓并勤學(xué)好問(wèn)。
6、體系與組織脫節
偶聽(tīng)某品管主管高談“品質(zhì)理念”：“一個(gè)從事品質(zhì)工作的人如果功力夠深，經(jīng)驗夠豐富，即使公司處于組織整合變動(dòng)時(shí)期，他一樣可以成功推行品質(zhì)體系并獲得認證……”
這段話(huà)表面上看來(lái)很有道理，事實(shí)上拿證書(shū)或許可以做到，但如果要說(shuō)成功推行品質(zhì)體系則不大可能，成功的體系運作，至少要能達成如下作用：
1，每項工作怎樣做都規定得很明確具體，便于檢查，真正做到了事事有人負責、有章可依、有據可查；
2，發(fā)生了事情，很清楚應該由誰(shuí)來(lái)處理，不至互相扯皮；
3，無(wú)論總經(jīng)理是否在公司，各項工作都有人負責，井井有條地進(jìn)行；
4，嚴格對分包商進(jìn)行控制后，進(jìn)貨質(zhì)量有了很大改進(jìn)，堵住了不少漏洞。
一個(gè)與實(shí)際組織模式無(wú)法掛鉤的品質(zhì)體系，如何能達成以上效果，如何去提升組織戰斗力，又從哪里去談成功？非要說(shuō)成功，最多也只能算是表面上的。
7、過(guò)分依賴(lài)于體系稽核
曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)有位從事品保工作多年的資深人員在稽核其供應商時(shí)，查看某產(chǎn)品的品質(zhì)履歷，發(fā)現履歷存在一些問(wèn)題，據此作出結論：
“為什么你們的內部稽核不能發(fā)現，明顯存在問(wèn)題，須加強內部稽核……”
不說(shuō)“所有稽核采用的都是抽樣方式”，單從其產(chǎn)生的結果看這個(gè)結論，顯得很輕率或不夠專(zhuān)業(yè)，因為它會(huì )讓供應商喪失一次尋找真因并做改善的機會(huì )，并可能因此而產(chǎn)生誤解：品質(zhì)體系作業(yè)是依靠?jì)炔炕藖?lái)實(shí)現的！
但體系決不是依靠?jì)炔炕四軐?shí)現的，體系運作與維護是日常工作的點(diǎn)滴積累，需要組織內全體成員在日常工作中自覺(jué)按體系規定去作業(yè)，并能堅持自我稽核。
同時(shí)除我們的品質(zhì)保證人員外，作為單位主管，也應該按體系要求去稽核部屬的工作，如此方能真正做到全員參與，落實(shí)體系的作業(yè)。
內部稽核是我們維護體系的手段之一，我們不能過(guò)分依賴(lài)于它，包括它的結論。
8、品質(zhì)只是品管的事
一旦發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題，很多人都會(huì )認為這是品管部門(mén)的責任，從某種意義上說(shuō)這是對品質(zhì)無(wú)知的表現。
就從產(chǎn)品的品質(zhì)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的實(shí)現過(guò)程環(huán)環(huán)相扣，牽一發(fā)而動(dòng)全身。
換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)，從開(kāi)發(fā)立案，到產(chǎn)品設計審查、驗證，制造過(guò)程設計、驗證，到量試，大量生產(chǎn)，甚至于采購，任何一個(gè)地方或個(gè)人出了問(wèn)題，都會(huì )影響到產(chǎn)品的品質(zhì)。
所以，要做好品管的工作，企業(yè)一定要走向全員品管，讓大家包括供應商，一齊來(lái)參與和重視，這樣品質(zhì)才會(huì )做得好。
也因此有人這樣說(shuō)：產(chǎn)品是設計出來(lái)的，是制造出來(lái)的，是采購出來(lái)的……
總之，通過(guò)了ISO9000體系認證，并不能證明企業(yè)品質(zhì)管理十全十美，也不代表企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)無(wú)可挑剔，它僅僅是企業(yè)達到了國際標準要求的最低起點(diǎn)的一個(gè)證明。
它有很好的思想，強調滿(mǎn)足客戶(hù)要求，提供了一個(gè)“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，使企業(yè)更加貼近市場(chǎng)；提倡系統化規范化的管理模式，提倡部門(mén)間的團隊合作。
要貫徹它的精髓，讓品質(zhì)體系得到有效運作，必須主管參與進(jìn)來(lái)，而不僅僅是支援。
堅持全員按要求落實(shí)執行，通過(guò)日?；?、內部稽核和管理評審加強監督檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，并避免一些人為的、隨意性的規定；
也只有這樣，才能使企業(yè)管理逐步達到合理化、制度化、透明化，才能對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展產(chǎn)生莫大助益。
