【領(lǐng)域范圍】：經(jīng)營(yíng)和管理咨詢(xún)
【專(zhuān)業(yè)代碼】：35.01.04
【案例展示】：（以管理咨詢(xún)服務(wù)為例）
【工藝流程以及控制方法】：
服務(wù)流程：?jiǎn)?wèn)卷調查，員工訪(fǎng)談，領(lǐng)導訪(fǎng)談，問(wèn)題診斷，方案設計，方案匯報，方案反饋，最終匯報
控制方法：管理咨詢(xún)服務(wù)屬于特殊的服務(wù)行業(yè)。對于服務(wù)行業(yè)著(zhù)重控制咨詢(xún)人員在現場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)顧客滿(mǎn)意調查了解顧客的反饋，以及相關(guān)的問(wèn)卷調查，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以及服務(wù)指標的制定，通過(guò)考核，從而達到顧客滿(mǎn)意。
【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過(guò)程、特殊過(guò)程及控制措施】：
管理咨詢(xún)服務(wù)主要分五階段進(jìn)行，分別為：接洽咨詢(xún)階段——預備咨詢(xún)階段——正式咨詢(xún)階段——方案實(shí)施階段——追蹤完善階段。整個(gè)服務(wù)過(guò)程是特殊過(guò)程，應對各階段做好控制工作。
在接洽階段：應關(guān)注初步洽談、研究回復和深入商討的情況，看是否明確顧客的各項咨詢(xún)要求。
在預備咨詢(xún)階段：與第一階段銜接，關(guān)注“項目建議書(shū)”的情況
正式咨詢(xún)階段：關(guān)注咨詢(xún)的實(shí)施情況，以及咨詢(xún)服務(wù)人員的咨詢(xún)反饋情況等。
方案實(shí)施階段：關(guān)注咨詢(xún)服務(wù)方案的具體實(shí)施進(jìn)行、效果，咨詢(xún)人員服務(wù)情況
追蹤完善階段：關(guān)注咨詢(xún)服務(wù)的后續跟進(jìn)工作。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
審核時(shí)注意相關(guān)書(shū)面證據材料和記錄，以及側面了解咨詢(xún)人員服務(wù)情況
【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標準/服務(wù)規范】：
DB37/T 1023-2008 《科技咨詢(xún)業(yè)服務(wù)質(zhì)量規范》等行業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)規范
國家沒(méi)有統一的咨詢(xún)行業(yè)服務(wù)規范執行。
【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規】：
《產(chǎn)品質(zhì)量法》
《合同法》等
【相關(guān)要求證書(shū)】：
應關(guān)注咨詢(xún)師資格證書(shū)。某些行業(yè)必須有國家規定持證，比如會(huì )計管理咨詢(xún)、企業(yè)管理咨詢(xún)師等證書(shū)，同時(shí)，還應查證管理咨詢(xún)公司的相關(guān)資格證書(shū)，比如營(yíng)業(yè)執照、授權證書(shū)等等。
