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信息安全認證

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信息安全認證

產(chǎn)品介紹

ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。

ISO20000認證指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標準，從而通過(guò)ISO20000認證。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準認證條件

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機構的登記注冊證明。 

2、申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實(shí)施運行3個(gè)月以上。 

3、至少完成一次內部審核，并進(jìn)行了管理評審。 

4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門(mén)行政處罰。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準認證好處

得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書(shū)ISO20000認證；

就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統一的溝通平臺；達到相關(guān)利益方均滿(mǎn)意的IT服務(wù)管理目標；

提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)；

持續優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度；

提高項目的可提供性并確保如期交付；

從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；

建立IT部門(mén)一整套行之有效的持續改善機制和內控機制；

明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰略和IT戰略目標的結合點(diǎn)，完善現有IT服務(wù)結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務(wù)戰略和IT戰略目標；

通過(guò)建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進(jìn)行績(jì)效評價(jià)；降低IT運營(yíng)的管理成本和風(fēng)險；

易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統，如：信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等；

將現有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規范IT部門(mén)服務(wù)水平，規范工作流程，降低由人員變動(dòng)導致的風(fēng)險；

提高IT部門(mén)相關(guān)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率；

提升IT部門(mén)整體運作及部門(mén)間溝通的能力。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準認證適用領(lǐng)域

認監委《關(guān)于開(kāi)展ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證工作的公告》中把第一批開(kāi)展ISO20000認證業(yè)務(wù)類(lèi)別表規定如下。

信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證的業(yè)務(wù)類(lèi)別

信息系統咨詢(xún)規劃

信息系統軟件設計開(kāi)發(fā)

信息技術(shù)咨詢(xún)

信息系統測試

軟件產(chǎn)品測試

信息系統工程監理

軟件工程監理

基礎設施運行維護

硬件運行維護

軟件運行維護

電子商務(wù)支持

軟件運營(yíng)

數據處理

呼叫中心/服務(wù)臺

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準認證需要哪些材料

1、組織法律證明文件，如營(yíng)業(yè)執照及年檢證明復印件；

2、組織機構代碼證書(shū)復印件；

3、申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標記的記錄等復印件）；

4、申請組織簡(jiǎn)介；（具體詳細文件可咨詢(xún)武漢迭世信息科技公司專(zhuān)業(yè)人員）

5、申請組織的體系文件，（具體包含詳細流程條件請咨詢(xún)武漢迭世信息科技公司專(zhuān)業(yè)人員）

6、申請組織體系文件與ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件對照說(shuō)明；

7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料；

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明；

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準認證流程

第一階段．準備

1、明確認證的意義；

2、確定IT服務(wù)管理認證范圍；

3、確立愿景，決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序；

4、明確認證活動(dòng)的參與方面，確定各方所期望的收益；

5、全面地理解認證的內容，明確認證活動(dòng)對個(gè)人和對組織的影響；

6、獲取信息：與相似規模、職能的組織交流經(jīng)驗，相關(guān)論壇和用戶(hù)組織咨詢(xún)

7、獲得高層管理者的支持；

8、獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔；

9、選定一家認證機構，確認審核的范圍。

第二階段．初步評估與計劃制定

1、進(jìn)行初步的評估、掌握現狀并進(jìn)行差距分析；評估明確需改進(jìn)的方面；管理在認證過(guò)程中的風(fēng)險。

2、制定整體的計劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。

第三階段．縮小差距

1、建立、管理服務(wù)改進(jìn)計劃 (PDCA環(huán)) ；

2、根據ISO 20000：《服務(wù)管理規范》進(jìn)行詳細的評估；

3、借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟；

4、實(shí)施服務(wù)管理流程；

5、改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟；

6、定期檢查和回顧。

第四階段．認證審核準備

1、如有必要，聯(lián)系認證機構進(jìn)行內審，為正式的審核預定時(shí)間；

2、與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解；

3、準備審核所需要的“證據”：文檔，記錄，等等。

第五階段．認證審核

典型的認證審核包括：

1、協(xié)定參考標準和審核范圍的條款；

2、離場(chǎng)的對文檔和流程的評估；

3、現場(chǎng)的對員工和流程的審核；

4、審核結果的陳述。

注：如果達到ISO 20000 體系要求，將進(jìn)行ISO 20000認證陳述，頒發(fā)證書(shū)。

如果沒(méi)有達到，則未通過(guò)認證，需在規定時(shí)間內返工，重新審核。

第六階段.維護

認證的有效期 為三年；所以，每三年，需要進(jìn)行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構進(jìn)行“監督審核”，以確保認證質(zhì)量，確保服務(wù)管理的持續改進(jìn)。組織需要根據iso20000的要求，進(jìn)行內部審核。

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