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基本介紹

網(wǎng)店作為電子商務(wù)的一種形式，是一種能夠讓人們在瀏覽的同時(shí)進(jìn)行購買(mǎi)，且通過(guò)各種在線(xiàn)支付手段進(jìn)行支付完成交易的網(wǎng)站。

網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了電子商務(wù)的進(jìn)步，使網(wǎng)上購物成為一種可能。由于網(wǎng)上購物具有不受時(shí)間限制、選擇范圍廣、商品種類(lèi)多、價(jià)格便宜、方便快捷等顯著(zhù)特點(diǎn)，因此受到大眾的喜愛(ài)和推崇，網(wǎng)上購物的興趣帶來(lái)了巨大的網(wǎng)絡(luò )商機。人們紛紛加入到網(wǎng)上開(kāi)店的行列中。夢(mèng)想成為成功的網(wǎng)上淘金客。但想要經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)店，不僅需要經(jīng)營(yíng)者的一腔熱情，而且需要熟悉開(kāi)網(wǎng)店的基礎流程，掌握科學(xué)的管理方法，懂得有效的營(yíng)銷(xiāo)技巧。只有做好充分的準備，了解開(kāi)網(wǎng)店的各種知識，才能讓自己的網(wǎng)店從眾多的網(wǎng)店中脫穎而出，贏(yíng)得顧客和市場(chǎng)。最終走向成功。

服務(wù)認證是對服務(wù)提供者的管理及服務(wù)水平是否達到相關(guān)標準要求的合格評定活動(dòng)。服務(wù)認證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿(mǎn)足程度的新型認證制度，是國家質(zhì)量基礎設施（NQI）的重要組成部分，對提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給比重、增強中國服務(wù)國際競爭力具有積極作用。

服務(wù)認證對企業(yè)發(fā)展的意義：

服務(wù)體系建立過(guò)程中，通過(guò)調研、咨詢(xún)、評價(jià)等活動(dòng)，可以找出服務(wù)活動(dòng)中的不足及可提升的空間，建立完善的服務(wù)體系，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。

通過(guò)認證的過(guò)程，可提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng )新服務(wù)模式，塑造服務(wù)品牌。企業(yè)服務(wù)達標，通過(guò)認證企業(yè)的服務(wù)管理達到國家相關(guān)標準（或行業(yè)標準、或聯(lián)盟標準），強化售后服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

規范網(wǎng)上店鋪的服務(wù)流程和服務(wù)標準；

提升網(wǎng)店的顧客滿(mǎn)意率和顧客忠誠度；

提升網(wǎng)店的美譽(yù)度和網(wǎng)購平臺的評級；

網(wǎng)店銷(xiāo)售服務(wù)認證證書(shū)分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級等級認證，五星級為最高等級認證。

認證依據

T/EDA 02-2017《網(wǎng)店銷(xiāo)售服務(wù)評價(jià)體系》